关于400电话
一、业务定义
400业务，正式名称为“主被叫分摊付费业务”，是一种全国性智能网业务。运营商为被叫客户分配一个全国唯一的400号码，所有对该号码的呼叫将按照客户预先设定的规则，转接至指定的电话号码或呼叫中心。通话费用由主叫方与被叫方共同承担，故称“分摊付费”。
400企业热线作为800免费电话业务的升级版本，主要具备以下四项核心优势：
支持手机拨打：覆盖国内约4.5亿手机用户，实现全国范围的真正可用性；
通信成本显著降低：相比800免费电话，费用节省约60%；
提升办公效率：有效减少无效呼叫与长时间通话占用，降低骚扰电话影响；
快速组网，统一号码：支持按区域智能转接，企业全国仅需使用一个号码，避免因业务变更频繁更换联系方式。
二、业务功能
400业务提供以下功能模块：
智能电话分配
基于主叫位置（如区号、电话号码）将呼叫转接至不同目的地；
基于呼叫时间（周一至周日，00:00–23:59）将呼叫转接至不同目的地；
按百分比（最小精确至1%）将呼叫分配至多个电话号码或呼叫中心。
遇忙/无应答自动转接
当被叫号码忙或无应答时，系统自动将来电转接至客户预先设置的4至10个备用号码。
呼叫阻截（黑白名单）
可设置仅允许特定区域用户呼入（白名单），或拒绝特定区域用户呼入（黑名单）。
专用密码验证
可要求所有来电在接通前输入正确的密码，增强访问控制。
话费分摊机制
主叫方承担本地通话费，被叫方承担业务使用费。
费用控制
支持对每月总费用或每月总通话次数设定上限，超出后自动停止接续。
呼叫分析报告
提供专业级通话分析，包括呼叫次数、遇忙次数、无应答次数、通话总时长、平均通话时长等，并可出具专家分析建议。
清单自助查询
客户可登录指定网站，输入400号码及密码，随时查询通话详单。
企业彩铃
根据企业个性化需求，定制不同类型的欢迎语音。
接听号码实时变更
支持登录管理后台，随时绑定或更换值班人员的接听号码。
语音导航（IVR）
当企业分部门较多时，可通过语音菜单引导来电自动转接至相应部门。
三、相较于其他400电话的独特优势
办理便捷：支持通过网站平台自助完成申请与开通；
独立管理后台：客户可随时随地登录后台，自主管理号码；
实时操作：支持即时更改呼转号码、查询通话详单、查询话费余额；
功能按需组合：客户可根据自身需求，自由选择并叠加功能模块；
智能呼转策略：支持基于时间、星期、地理位置等条件，按预设策略自动转接；
呼叫阻截灵活：支持自助设置黑名单与白名单，有效控制恶意呼叫；
话务分析支持：系统可根据话务量自动生成话单分析报告，助力全国销售布局与决策；
企业彩铃功能（国内独有）：通过定制化有声名片，提升企业形象；
企业总机功能（国内独有）：配合彩铃使用，显著提高话务处理效率；
WEB扩展能力：支持在官方网站嵌入直接拨打400电话的功能；
数据接口支持：可广泛应用于防伪查询、电话投票等场景。