企业400电话，与客户沟通的开始

1.主动推出3年或者5年的套餐，续费3年可以返5%现金5%功能，5年可以返10%现金和10%功能 2:客户续费多年的话可以送针对性的送附加功能。比如没有来显可以送弹屏，想要增加分机可以送导航；

投资金融行业新开400电话，除了要提交实名制所需资料外，另外这类客户在办理400电话号码时需要用公司或者法人名下的固话进行实名制，且必须提交法人手持身份证原件正反面以及执照原件拍照，且客户后期绑定必须绑定一部公司或者法人名下的固话才行。

400电话通话录音功能可自动对呼入400电话来电全程录音，通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。录音文件平台保留时长为1个月。

400账号被禁用了，需要在企业用户管理中点击启用，客户登录400平台后上传身份证正反面进行实名制认证方可正常使用

这跟绑定的电话和400电话所开通的落地有关。如果绑定的电话有来电显示功能就可以看到来电号码，即使没有来电显示功能，也可以登陆400平台查看来电记录；部份落地运营商有关闭主叫鉴权，无法直接在手机或座机上查看到来电显示号码，您也可以登陆400平台查看来电记录。

很多400电话客户忘记登陆密码，第一是通过平台找回密码。但是400平台没有这功能，只能找办理号码得地方重置，密码以短信的形式发送到客户手机上。

高级语音导航：客户呼入时，由人工直接进行导航，客户无需记住分机号码，被叫通过需求在电话机上按#*+分机号转入对应的分机后继续通话；同时可根据企业需求，设置时间段，实现人工导航与交互式语音应答之间进行自由切换。 客户无需按任何按键，直接进入人工服务，由人工来进行对应的分机转接。 上班时间由人工进行转接，下班时间客户进入自助导航，根据提示音选择要服务的分机。

挂机短信并不是拨打400电话就会接到短信，是对于拨打400号码的正常接通客户，在挂机后可接收到400号码发送的致谢短信。开通了挂机短信的400号码，：拨打方正常接听挂机会收到一条，感谢您致电【某某公司名称】，如需帮助，请致电：【400号码】

可通过400号码查询防伪码真伪，防伪按键位数不超过25位。可开通IVR式防伪查询功能，同时提供通话和防伪查询业务，（需开通IVR导航，彩铃功能），有默认提示音。

当处于400电话全忙或无法接听情况下，开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言，音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。需开通彩铃功能。最大录音时长为10分钟，有默认提示音。